Ruilen en retourneren
Ruilen & retourneren
Bij Dizana doen we ons best om elke bestelling zorgvuldig te verwerken. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aansluit bij je verwachtingen. Hieronder leggen we duidelijk uit hoe ruilen en retourneren werkt.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de retourzending vooraf bij ons worden aangemeld.
– de retour dient vooraf te worden aangemeld
– het product is ongebruikt
– het product verkeert in originele staat
– het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd
Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden vergoed.
[Download hier het retourformulier]
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.
Wij adviseren om altijd een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Dizana is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens verzending zoekraken.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een product ontvangen dat:
– beschadigd is
– defect is
– of verkeerd is geleverd
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en voeg duidelijke foto’s of video’s toe.
In deze gevallen:
– is retourneren niet altijd nodig
– bieden wij kosteloos een vervanging of een volledige terugbetaling
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke informatie
– terugbetalingen kunnen alleen worden verwerkt wanneer de retourzending aan bovenstaande voorwaarden voldoet
– bij misbruik behouden wij ons het recht voor om retouren te weigeren